Expédition et retours

Expédition

Nous nous efforçons d'expédier le jour même les commandes reçues avant 15h00 (heure française) du lundi au vendredi. Le samedi, nous nous efforçons d'expédier le jour même toutes les commandes reçues avant 10h30 (heure française). Il peut arriver que cela ne soit pas possible, auquel cas votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Aucune commande n'est expédiée le dimanche.

Commandes au Royaume-Uni - Livraison gratuite
Nous offrons une livraison gratuite pour toutes les commandes passées au Royaume-Uni et utilisons le service Royal Mail Tracked 24. Si tout va bien, les commandes sont généralement livrées le jour ouvrable suivant, mais il peut arriver que des retards imprévus se produisent, généralement en période de forte activité. Les codes postaux suivants ne sont pas concernés, veuillez donc prévoir quelques jours ouvrables pour la livraison :

AB36-38, AB54-56, FK18-21, KA27-28, KW1-17, PA20-38, PA41-80, PH19-44, PH49-50, TR21-25, BT, GY, HS, IV, IM, JE, ZE.

Commandes d'outre-mer
Lorsque cela est possible, nous utilisons le service AirMail avec suivi pour les commandes à l'étranger. Si le suivi n'est pas disponible dans votre région, nous utiliserons le service signé. Ces commandes seront livrées par votre service postal local.

Nos frais d'expédition sont fixés à un taux forfaitaire par commande, quel que soit le nombre d'unités achetées.

Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessous :

Ces délais de livraison sont une estimation et dépendent de l'efficacité du service postal local dans votre lieu de livraison. En raison de circonstances imprévues, les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps que prévu. 

Les livraisons aux Émirats arabes unis et au Qatar ne peuvent être effectuées qu'à des adresses de boîtes postales et nous exigeons qu'un numéro de téléphone soit fourni, conformément aux directives de Royal Mail.

Nous avons conçu nos emballages de manière à ce que les commandes d'un ou deux articles puissent passer dans les boîtes aux lettres standard. Votre facteur devrait pouvoir livrer ces commandes sans vous déranger. Pour les commandes plus importantes, il se peut que vous deviez être disponible pour réceptionner la livraison.

Les clients d'outre-mer non membres de l'UE doivent s'acquitter des droits et taxes d'importation dans leurs pays respectifs. Nous ne pouvons pas vous conseiller sur le montant de ces frais. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Nous joindrons les formulaires de douane appropriés à tous les envois à l'étranger.

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables de la vérification des adresses qui nous sont fournies. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à des adresses de livraison incorrectes/incomplètes tant qu'elles ne nous ont pas été renvoyées par les services postaux ou par le détenteur de l'adresse actuelle. Toutefois, le code postal de facturation et le numéro de maison peuvent être vérifiés par notre prestataire de services de paiement par carte pour valider votre paiement. Si vous constatez une erreur dans les détails que vous nous avez fournis, vous devez nous communiquer l'adresse complète et correcte avant 14 heures, heure britannique, le jour où la commande doit être expédiée (voir ci-dessus). 

Retours

Nous sommes toujours heureux de rembourser ou d'échanger les articles non lavés et non utilisés qui nous sont retournés dans un état revendable. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Ne lavez pas les articles et n'enlevez pas les étiquettes avant d'avoir vérifié la taille de votre enfant. À moins qu'il ne s'agisse d'un défaut, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement une fois les étiquettes retirées. Si nous refusons un remboursement, nous vous contacterons pour vous en informer et vous envoyer une photo du problème. 

Nos produits étant utilisés par des enfants à la peau sensible, nous pouvons, pour des raisons d'hygiène, demander une photo montrant l'état des ScratchSleeves avant d'autoriser un retour.

Si vous devez retourner votre commande pour obtenir un remboursement ou si vous souhaitez l'échanger, nous vous demandons de nous contacter en premier lieu. Vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] ou nous appeler au 01962 890210 (international +44 (0)1962 890210) pendant nos heures de bureau (de 10 h à 15 h, heure britannique, du lundi au vendredi) pour organiser le retour. Il est beaucoup plus facile et rapide pour nous de traiter votre retour/échange si nous en avons été informés au préalable.

Les commandes faites sur mesure ne sont pas retournables et ne peuvent être échangées.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Retours au Royaume-Uni
Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre, nous vous enverrons une enveloppe de retour avec l'article de remplacement. L'article non désiré peut ensuite être déposé au bureau de poste ou dans une boîte postale.

Si vous souhaitez simplement renvoyer votre article pour remboursement, nous vous rembourserons les frais de retour. Nous prenons en charge les frais d'envoi en deuxième classe uniquement. N'utilisez pas de service avec signature car nous ne sommes pas toujours disponibles pour prendre livraison de l'article. Il n'est pas non plus nécessaire d'utiliser un service de suivi.

Pour les retours de 1 ou 2 articles, veuillez les envoyer sous forme d'une grande lettre et veillez à ce qu'ils soient pliés et emballés aussi plat que possible, de sorte qu'ils ne dépassent pas une épaisseur de 2,5 cm. Si vous renvoyez 2 ScratchSleeves, vous devez les emballer côte à côte. Veuillez indiquer à l'extérieur de l'enveloppe la mention ‘Pour remboursement’ afin que nous puissions traiter vos paiements rapidement. 

La facture qui vous a été envoyée avec votre commande comporte un autocollant sur lequel figurent notre adresse de retour et votre numéro de commande. Cet autocollant peut être apposé à l'extérieur du colis retourné. Si vous ne l'avez plus, veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom dans le retour. 

Notre adresse de retour est la suivante
Manches à gratter
Unité 2, Grosvenor Court
Colline d'Ampfield
Ampfield, Hampshire
SO51 9BD
ROYAUME-UNI

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de paiement ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande initiale. Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours ou plus tôt, une fois que nous aurons inspecté l'article retourné et que nous nous serons assurés qu'il nous a été renvoyé dans l'état dans lequel il se trouvait lorsqu'il vous a été livré.

Comme notre prestataire de services de paiement par carte limite les remboursements à la valeur du paiement initial, si vous avez payé par carte, il se peut que nous devions vous demander des détails supplémentaires afin de vous rembourser les frais de port.

Retours de l'UE 
Veuillez nous contacter en suivant les indications ci-dessus et nous pourrons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Une fois emballé, le retour peut être déposé au bureau de poste ou dans une boîte postale. 

Rendement dans le reste du monde
Veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus et nous pourrons vous expliquer la procédure de retour en vigueur dans votre pays.