Garantie sans équivoque

Nous sommes convaincus que vous serez satisfaits de votre produit, mais nous comprenons qu'il peut arriver que vous jugiez nécessaire de renvoyer un article. Nous nous efforçons de simplifier au maximum la procédure et les présentes conditions n'affectent pas vos droits statutaires.

• Dans un premier temps, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous appeler au 01962 890210 (International +44 (0)1962 890210) pendant les heures de bureau au Royaume-Uni pour organiser le remplacement ou le remboursement de votre achat.
  
  
• Produits non désirés et échanges :
  
  
• Nous sommes toujours heureux de rembourser ou d'échanger les articles non utilisés et non lavés qui sont en état de revente. Nous pouvons demander à voir une photo de l'article retourné avant d'accepter l'échange. Ne lavez pas les articles et n'enlevez pas les étiquettes avant d'avoir vérifié la taille de votre enfant. À moins qu'il ne s'agisse d'un défaut, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement une fois que les étiquettes auront été retirées. Si nous refusons un remboursement, nous vous rembourserons les frais de retour et vous enverrons une photo du problème.
• Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 01962 890210 (international +44 (0)1962 890210) pendant nos heures de bureau (de 10 heures à 15 heures, du lundi au vendredi) pour organiser le retour.
• Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous enverrons une enveloppe de retour avec l'article de remplacement.
• Si vous souhaitez simplement retourner votre article pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons les frais de retour (courrier normal de 1ère ou 2ème classe) lorsque l'article nous sera retourné, à condition qu'il ne soit ni lavé, ni porté et qu'il puisse être revendu. N'utilisez pas de service de livraison contre signature, car nous ne sommes pas toujours disponibles pour prendre la livraison.
• Le remboursement sera effectué directement sur la carte de paiement ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande initiale. Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours ou plus tôt, une fois que nous aurons inspecté l'article retourné et que nous nous serons assurés qu'il nous a été renvoyé dans l'état dans lequel il se trouvait lorsqu'il vous a été livré.
• Comme notre prestataire de services de paiement par carte limite les remboursements à la valeur du paiement initial, si vous avez payé par carte, il se peut que nous devions vous demander des détails supplémentaires afin de vous rembourser les frais de port.
• Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
  
  
  
• Produits défectueux et erreurs d'emballage :
  
  
  • Si un produit arrive endommagé ou défectueux, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement et vous rembourserons le paiement initial.
  • Afin de déterminer la cause du problème, nous pouvons vous demander de nous fournir une photographie du problème ou de nous renvoyer l'article. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour, généralement en vous fournissant une enveloppe de retour prépayée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
    
    
    
• Restrictions :
  
  
  • Pour les produits qui ne conviennent pas et qui ont été utilisés, nous proposerons de les remplacer ou de les rembourser. Cependant, nous ne pouvons pas le faire plus d'une fois par client et seulement pour une commande.
  • Dans le cas d'articles usagés, nous ne pouvons les remplacer que par la même taille et le même produit que ceux commandés à l'origine.