Versand und Rückgabe
Versand
Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 15.00 Uhr britischer Zeit eingehen, von Montag bis Freitag noch am selben Tag zu versenden. An Samstagen versuchen wir, alle Bestellungen, die vor 10.30 Uhr britischer Zeit eingehen, noch am selben Tag zu versenden. In sehr seltenen Fällen ist dies nicht möglich. In diesem Fall wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag verschickt. Am Sonntag werden keine Bestellungen versandt.
UK-Bestellungen - Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen im Vereinigten Königreich und nutzen den Royal Mail Tracked 24 Service. Wenn alles in Ordnung ist, kommen die Bestellungen in der Regel am nächsten Werktag an. Gelegentlich kann es jedoch zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, in der Regel in Zeiten hoher Nachfrage. Die folgenden Postleitzahlen sind davon ausgenommen, so dass Sie bitte ein paar Arbeitstage für die Lieferung einplanen:
AB36-38, AB54-56, FK18-21, KA27-28, KW1-17, PA20-38, PA41-80, PH19-44, PH49-50, TR21-25, BT, GY, HS, IV, IM, JE, ZE.
Aufträge aus Übersee
Soweit verfügbar, verwenden wir den verfolgten AirMail-Service für Bestellungen aus Übersee. Wenn die Sendungsverfolgung in Ihrer Region nicht verfügbar ist, verwenden wir den signierten Service. Diese Bestellungen werden von Ihrem örtlichen Postdienstleister zugestellt.
Unsere Versandkosten werden pauschal pro Bestellung berechnet, unabhängig davon, wie viele Einheiten Sie kaufen.
Die Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten sind unten aufgeführt:
| Standort | Geschätzte Lieferfrist | Kosten für den Versand |
| UK | 1 bis 2 Arbeitstage | Kostenlos |
| Europa | 3 bis 5 Arbeitstage | £5.50 |
| USA | 5 bis 7 Arbeitstage | £8.50 |
| Rest der Welt (außer Europa und USA) | 7 bis 10 Arbeitstage | £8.50 |
Diese Lieferzeiten sind eine Schätzung und hängen von der Effizienz des örtlichen Postdienstes an Ihrem Lieferort ab. Gelegentlich kann die Lieferung aufgrund unvorhergesehener Umstände länger dauern als veranschlagt.
Lieferungen in die Vereinigten Arabischen Emirate und Katar können nur an Postfachadressen erfolgen, und gemäß den Richtlinien der Royal Mail muss eine Telefonnummer angegeben werden.
Wir haben unsere Verpackungen so gestaltet, dass Bestellungen von ein oder zwei Artikeln in normale Briefkästen passen. Ihr Postbote sollte in der Lage sein, diese Bestellungen zuzustellen, ohne Sie zu stören. Bei größeren Bestellungen müssen Sie möglicherweise zur Entgegennahme der Lieferung zur Verfügung stehen.
Nicht-EU-Kunden aus Übersee sind für die Einfuhrzölle/Steuern in ihrem jeweiligen Land verantwortlich. Wir können Ihnen nicht sagen, wie hoch diese Kosten sein werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt. Wir fügen allen Übersee-Sendungen die entsprechenden Zollformulare bei.
Sie sind für die Angabe der korrekten Lieferadresse verantwortlich. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Überprüfung der uns zur Verfügung gestellten Adressen. Wir sind nicht in der Lage, Bestellungen zu erstatten oder zu ersetzen, die an falsche/unvollständige Lieferadressen versandt wurden, bis sie von der Post oder dem aktuellen Adressinhaber an uns zurückgeschickt wurden. Ihre Rechnungspostleitzahl und Hausnummer können jedoch von unserem Kartenzahlungsanbieter überprüft werden, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Wenn Sie einen Fehler bei den von Ihnen gemachten Angaben feststellen, müssen Sie uns die vollständige, korrekte Adresse vor 14 Uhr britischer Zeit am Tag der Auslieferung der Bestellung mitteilen (siehe oben).
Rückgabe
Ungewaschene und unbenutzte Artikel, die in einem wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückgeschickt werden, erstatten wir gerne oder tauschen sie um. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um dies zu arrangieren. Bitte waschen Sie die Artikel nicht und entfernen Sie die Etiketten nicht, bevor Sie die Größe Ihres Kindes überprüft haben. Wenn kein Fehler vorliegt, können wir keine Rückerstattung vornehmen, sobald die Etiketten entfernt wurden. Sollten wir eine Rückerstattung verweigern, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren und Ihnen ein Foto des Problems zu schicken.
Da unsere Produkte von Kindern mit empfindlicher Haut verwendet werden, können wir aus hygienischen Gründen ein Foto verlangen, das den Zustand der ScratchSleeves zeigt, bevor wir eine Rücksendung genehmigen können.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten, oder sie umtauschen möchten, bitten wir Sie, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen. Sie können entweder eine E-Mail an [email protected] senden oder uns unter 01962 890210 (international +44 (0)1962 890210) während unserer Bürozeiten (10 bis 15 Uhr britischer Zeit, Montag bis Freitag) anrufen, um die Rückgabe zu vereinbaren. Es ist viel einfacher und schneller für uns, Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch zu bearbeiten, wenn wir vorher darüber informiert wurden.
Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
UK-Renditen
Wenn Sie einen anderen Artikel umtauschen möchten, schicken wir Ihnen einen Rücksendeumschlag mit dem Ersatzartikel. Die unerwünschte Sendung kann dann bei der Post oder in einem Briefkasten abgegeben werden.
Wenn Sie Ihren Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückschicken möchten, erstatten wir Ihnen das Rückporto. Wir übernehmen nur die Kosten für den Versand in der 2. Klasse. Bitte nutzen Sie keinen signierten Service, da wir nicht immer verfügbar sind, um die Lieferung entgegenzunehmen. Es ist auch nicht notwendig, einen verfolgten Dienst zu verwenden.
Bei Rücksendungen von 1 oder 2 Artikeln senden Sie diese bitte als Großbrief und achten Sie darauf, dass sie gefaltet und so flach wie möglich verpackt werden, so dass sie eine Dicke von 2,5 cm nicht überschreiten. Wenn Sie 2 ScratchSleeves zurückschicken, sollten Sie sie nebeneinander verpacken. Bitte kennzeichnen Sie die Außenseite des Umschlags mit ‘Zur Rückerstattung’, um sicherzustellen, dass wir Ihre Zahlungen umgehend bearbeiten.
Auf der Rechnung, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, befindet sich ein Aufkleber, auf dem unsere Rücksendeadresse und Ihre Bestellnummer vermerkt sind. Dieser Aufkleber kann an der Außenseite der Rücksendung angebracht werden. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihren Namen bei der Rücksendung an.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
ScratchSleeves
Einheit 2, Grosvenor Court
Ampfield Hügel
Ampfield, Hampshire
SO51 9BD
UK
Die Rückerstattung erfolgt direkt auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungskarte oder das PayPal-Konto. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen oder früher, sobald wir den zurückgesendeten Artikel geprüft haben und uns davon überzeugt haben, dass er in dem Zustand an uns zurückgesendet wurde, in dem er an Sie geliefert wurde.
Da unser Kartenzahlungsanbieter die Rückerstattung auf den Wert der ursprünglichen Zahlung beschränkt, müssen wir Sie möglicherweise um zusätzliche Angaben bitten, um die Portokosten zu erstatten, wenn Sie mit Karte bezahlt haben.
EU-Rückkehr
Füllen Sie das untenstehende Formular aus und wir werden Sie kontaktieren, um die Rücksendung zu vereinbaren. In der Regel können wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Erträge aus der übrigen Welt
Bitte setzen Sie sich mit uns unter den oben genannten Angaben in Verbindung, damit wir Ihnen das für Ihr Land geltende Rückgabeverfahren erläutern können.
